Làm cách nào để gửi báo cáo lỗi LCD?

Báo cáo lỗi LCD là tài liệu mà người mua bán buôn gửi cho nhà cung cấp khi màn hình thay thế có vẻ không thành công. - một bản ghi được xây dựng từ thông tin nhận dạng sản phẩm, chi tiết đơn đặt hàng, mô tả chính xác về lỗi và bằng chứng hỗ trợ được gửi để nhà cung cấp có thể đánh giá vấn đề thay vì đoán mò. Nó được viết dành cho người quản lý mua hàng, nhân viên-kiểm soát chất lượng và nhóm-hậu mãi tại các doanh nghiệp sửa chữa, nhà phân phối và nhà nhập khẩu, những người cần xử lý khiếu nại thay vì bắt đầu cuộc trò chuyện.

Một báo cáo bỏ qua bất kỳ phần nào trong số này thường quay lại với các câu hỏi trước khi nó tiếp tục, đó là lý do chính khiến báo cáo bị đình trệ. Những người mua nhận được đánh giá nhanh nhất có xu hướng coi báo cáo như một phầnKiểm soát chất lượng màn hình LCD iPhonetài liệu thay vì một-email gửi một lần - những thói quen giống nhau khiến cho một yêu cầu được xử lý nhanh hơn chính là điều giúp quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp dễ dàng hơn theo thời gian.

Trả lời nhanh: Báo cáo lỗi màn hình LCD có thể sử dụng được chứa những gì?

Câu trả lời ngắn gọn về cách gửi báo cáo lỗi màn hình LCD là: xác định chính xác sản phẩm và đơn đặt hàng, nêu rõ số lượng bị ảnh hưởng và lỗi, ghi lại cách thức và thời điểm kiểm tra, đính kèm bằng chứng rõ ràng và cho biết cách giải quyết được yêu cầu. Hầu hết các nhà cung cấp có thể xử lý báo cáo nhanh hơn khi nó xác định được mười trường sau:

1. Sản phẩm/mẫu mã- thông số kỹ thuật màn hình và mẫu iPhone chính xác
2. Thông tin đơn hàng hoặc lô- số đơn đặt hàng, lô hàng và lô/đợt nếu có
3. Số lượng bị ảnh hưởng- có bao nhiêu đơn vị trong số bao nhiêu đơn vị đã nhận được
4. Loại khuyết tật- triệu chứng cụ thể, được mô tả chính xác
5. Điều kiện kiểm tra/lắp đặt- cách thức và thời điểm phát hiện sự cố
6. Ảnh hoặc video- bằng chứng rõ ràng về sự thất bại
7. Kết quả kiểm tra- điều gì đã xảy ra trong bất kỳ lần kiểm tra so sánh hoặc lặp lại nào
8. Độ tái lập- liệu sự cố có thể được kích hoạt lại hay không
9. Điều kiện đóng gói/vận chuyển- khi có liên quan đến lỗi
10. Độ phân giải được yêu cầu- điều người mua yêu cầu nhà cung cấp làm tiếp theo

Không phải mọi nhà cung cấp đều yêu cầu tất cả mười trường cho mỗi yêu cầu và một vấn đề nhỏ về mặt thẩm mỹ trên một đơn vị không cần cấp độ tài liệu giống như mẫu hiển thị trên thùng carton. Báo cáo được xây dựng dựa trên danh sách này giúp nhà cung cấp có điểm khởi đầu rõ ràng hơn nhiều và có thể giảm bớt việc-quay lại-không cần thiết trong quá trình xem xét ban đầu.

Báo cáo lỗi LCD là gì?

Trong bối cảnh kiểm soát-chất lượng B2B, báo cáo lỗi là bản ghi thực tế về một lỗi được quan sát, gắn với một sản phẩm và đơn đặt hàng cụ thể, được gửi để nhà cung cấp có thể đánh giá nguyên nhân và quyết định các bước tiếp theo. Nó không giống như một khiếu nại chung, mô tả sự không hài lòng mà không nhất thiết phải xác định sản phẩm hoặc bằng chứng cần thiết để giải quyết vấn đề đó - khiếu nại cho biết có điều gì đó không ổn; báo cáo lỗi cho biết cái gì, trên đơn vị nào, trong điều kiện nào.

Nó cũng đáng để tách khỏi một số thuật ngữ liên quan mà nó thường được nhóm lại. Yêu cầu bảo hành là yêu cầu chính thức về biện pháp khắc phục theo các điều khoản đã thỏa thuận - báo cáo lỗi thường là bằng chứng hỗ trợ cho khiếu nại đó chứ không phải bản thân khiếu nại.

Ngược lại, yêu cầu RMA là bước hậu cần trong quy trình LCD RMA của nhà cung cấp được thực hiện sau khi lỗi đã được xem xét và đường dẫn trả lại hoặc thay thế đã được thống nhất. Hồ sơ kiểm tra đến ghi lại những gì được tìm thấy khi đến nơi, trước khi bất kỳ bước nào trong số này xảy ra. Thuật ngữ và giấy tờ chính xác mà một nhà cung cấp nhất định sử dụng có thể khác nhau, vì vậy, bạn nên kiểm tra quy trình của họ trước khi cho rằng tất cả các thuật ngữ này đều dẫn đến cùng một biểu mẫu.

Báo cáo lỗi cũng là một tài liệu khác với báo cáo thử nghiệm. Khi một báo cáo lỗi ghi lại lỗi trường được quan sát,những gì cần có trong báo cáo thử nghiệm LCDlà dữ liệu QC theo kế hoạch được ghi lại trước khi lô hàng xuất đi - cả hai phục vụ các điểm khác nhau trong cùng một quy trình kiểm soát chất lượng-thay vì các phiên bản cạnh tranh của cùng một thủ tục giấy tờ.

Khi nào người mua nên gửi báo cáo lỗi màn hình LCD?

Bạn nên gửi báo cáo bất cứ khi nào màn hình hiển thị hành vi không khớp với lỗi hiển thị - được yêu cầu hoặc dự kiến, cảm ứng không phản hồi hoặc thất thường, độ sáng bất thường, đường kẻ hiển thị, vấn đề về đèn nền hoặc điểm ảnh chết khi áp dụng. Bạn cũng nên nộp đơn khi cùng một lỗi xuất hiện trên nhiều đơn vị, khi sự cố xuất hiện trong quá trình kiểm tra đầu vào trước khi bất kỳ đơn vị nào được giao cho khách hàng hoặc khi lỗi chỉ xuất hiện khi quá trình thử nghiệm lắp đặt bắt đầu. Bản thân không có triệu chứng nào trong số này xác nhận rằng màn hình LCD của iPhone bị lỗi đã rời khỏi nhà máy theo cách đó - một số điểm đối với việc xử lý trong quá trình vận chuyển, một số đối với việc lắp đặt và một số đối với chính thiết bị chứ không phải đối với màn hình. Công việc của báo cáo là trình bày những gì đã được quan sát và kiểm tra đủ rõ ràng để có thể đánh giá được nguyên nhân thực sự chứ không phải để khẳng định một kết luận mà bằng chứng chưa đưa ra được.

Quy trình báo cáo lỗi-

Bước 1 - Xác định sản phẩm

Ghi lại chính xác kiểu iPhone, loại màn hình hoặc thông số kỹ thuật (OLED, LCD, cấp chất lượng nếu nhà cung cấp sử dụng), mã sản phẩm hoặc SKU nếu được cung cấp, số đơn đặt hàng, ngày mua và bất kỳ lô hàng hoặc tham chiếu lô nào có sẵn. Nhận dạng mơ hồ - "màn hình từ tháng trước" - là một trong những lý do phổ biến nhất khiến báo cáo không được trả lời trong khi ai đó cố gắng so khớp nó với đơn đặt hàng. Kiểm tra mô hình với trang sản phẩm hiện hành - an iMàn hình LCD thay thế điện thoại XS, ví dụ: - trước khi viết báo cáo sẽ tránh được sự nhầm lẫn phổ biến-giữa các mô hình tương tự về mặt hình ảnh nhưng mang các thông số kỹ thuật khác nhau.

Bước 2 - Ghi lại số lượng bị ảnh hưởng

Lưu ý xem vấn đề có liên quan đến một đơn vị, một số đơn vị hay một phần đáng kể của lô hàng và liệu các đơn vị bị ảnh hưởng tập trung trong một thùng hay trải rộng trên nhiều thùng. Sự khác biệt này đóng vai trò quan trọng trong việc tìm hiểu xem báo cáo đang mô tả một vấn đề riêng biệt hay vấn đề nào đó có-mẫu cấp độ lô - chứ không phải là đạt đến ngưỡng tỷ lệ-lỗi vì các nhà cung cấp không xuất bản hoặc áp dụng một con số chung duy nhất cho điều đó.

Bước 3 - Mô tả chính xác lỗi

"Màn hình kém" hoặc "không hoạt động" khiến một nhóm chất lượng gần như không có gì để hành động. Mô tả hữu ích cho biết điều gì xảy ra, khi nào nó xảy ra, liệu nó có lặp lại hay không và liệu sự cố có ảnh hưởng đến toàn bộ màn hình hay một khu vực cụ thể hay không - một dải điểm ảnh chết dọc theo một cạnh là một phát hiện khác với hiện tượng nhấp nháy không liên tục trên bảng điều khiển và một báo cáo xử lý chúng theo cách tương tự sẽ làm chậm quá trình chẩn đoán thay vì đẩy nhanh quá trình chẩn đoán. Lưu ý xem phản hồi cảm ứng, đầu ra màn hình hoặc độ sáng có bị ảnh hưởng hay không và nêu cụ thể về yếu tố nào.

Bước 4 - Ghi lại các điều kiện cài đặt và kiểm tra

Nhà cung cấp đánh giá khiếu nại cần biết màn hình đã được kiểm tra như thế nào - trước khi cài đặt đầy đủ hay chỉ sau đó, liệu thiết bị ban đầu có được kiểm tra các sự cố tồn tại từ trước hay không và liệu đầu nối và các thành phần xung quanh có được kiểm tra ở những nơi thực tế hay không. Việc này cũng giúp lưu ý xem lỗi xuất hiện trước hay sau khi cài đặt và liệu thử nghiệm tương tự có được lặp lại bằng cách sử dụng một màn hình-tốt đã biết để so sánh hay không. Không có điều nào trong số này yêu cầu hướng dẫn sửa chữa chi tiết; mục tiêu là tài liệu về những gì đã được kiểm tra, không phải là hướng dẫn tự làm.

Bước 5 - Thu thập bằng chứng

Những bức ảnh rõ ràng và đoạn video ngắn về sự cố thực tế có giá trị hơn một bản mô tả bằng văn bản. Bằng chứng hữu ích bao gồm chính tình trạng hiển thị, bản ghi-kiểm tra cảm ứng khi có liên quan, nhãn bao bì và thùng carton, và - trong đó có khả năng xảy ra hư hỏng vật lý - ảnh chụp cận cảnh-của đầu nối hoặc các cạnh của bảng điều khiển. So sánh song song với một thiết bị tốt đã biết-thường là bằng chứng hữu ích nhất mà người mua có thể cung cấp vì nó loại bỏ sự mơ hồ về việc liệu thiết bị hay màn hình có phải là nguồn gốc của vấn đề hay không.

Bước 6 - Ghi lại bối cảnh lô hàng và lô hàng

Số đơn đặt hàng, số tham chiếu lô hàng, số thùng carton và mã lô (nếu nhà cung cấp cung cấp mã này) đều hỗ trợ truy xuất nguồn gốc. Bên cạnh đó, hãy ghi lại số lượng đơn vị đã nhận được, số lượng đã được kiểm tra và số lượng có vấn đề. Bối cảnh này cho phép nhóm chất lượng của nhà cung cấp kiểm tra xem một báo cáo có kết nối với các báo cáo khác từ cùng một lô hay không - điều mà một báo cáo riêng biệt, được mô tả mà không có bất kỳ tham chiếu lô hàng nào, không thể tự hỗ trợ.

Bước 7 - Gửi báo cáo có cấu trúc kết nối bằng chứng

Đây thực sự là ý tưởng cốt lõi đằng sau cách gửi báo cáo lỗi LCD: báo cáo có thể sử dụng được không phải là danh sách khiếu nại mà là một chuỗi. Sau khi sáu trường trên được thu thập, chúng phải được sắp xếp để người đánh giá có thể chuyển từ sản phẩm này sang đơn hàng khác, triệu chứng sang kiểm tra tình trạng, bằng chứng để yêu cầu giải pháp mà không cần phải xây dựng lại chuỗi đó từ các thông báo riêng biệt. Một bảng ngắn cộng với bằng chứng đính kèm thường dễ dàng được một nhóm chất lượng xử lý hơn nhiều đoạn văn xuôi, chính xác là vì một bảng giữ cho chuỗi đó được hiển thị.

Điều gì khiến báo cáo lỗi trở nên hữu ích đối với Nhóm QC của nhà máy?

Từ bàn kiểm soát-chất lượng của nhà máy, giá trị của một báo cáo ít liên quan đến số lượng ảnh được đính kèm mà liên quan nhiều hơn đến việc liệu các phần có kết nối với nhau hay không - trong cùng một chuỗi được mô tả ở Bước 7. Người đánh giá QC đang cố gắng chuyển từ sản phẩm này sang đơn hàng khác, triệu chứng này sang triệu chứng khác, kiểm tra tình trạng, bằng chứng đến số lượng, và từ đó, đến bất kỳ mẫu nào mà chuỗi đó tiết lộ trên các báo cáo khác trong hồ sơ. Một báo cáo có hình ảnh xuất sắc nhưng không có tham chiếu thứ tự sẽ phá vỡ chuỗi đó ở liên kết đầu tiên; một báo cáo có tham chiếu đơn hàng nhưng không có điều kiện kiểm tra sẽ phân tích chi tiết hơn. Thất bại không liên quan đến nỗ lực - cả hai đều thường chỉ là một trường bị thiếu.

Đây cũng là lý do tại sao báo cáo lỗi có nội dung khác với khiếu nại khi nhóm QC là người đọc báo cáo đó. Một lời phàn nàn yêu cầu được tin tưởng. Báo cáo lỗi yêu cầu được kiểm tra - và cung cấp cho người đánh giá những gì họ cần để tự kiểm tra, đây thường là điều khiến khiếu nại được chuyển đi.

Mẫu báo cáo lỗi LCD

Người mua đang tìm kiếm mẫu báo cáo kiểm tra màn hình LCD đơn giản có thể bắt đầu với các trường bên dưới và điều chỉnh chúng thành bất kỳ định dạng tiếp nhận nào mà nhà cung cấp nhất định thực sự sử dụng.

Không phải biểu mẫu tiếp nhận của mọi nhà cung cấp đều khớp chính xác với điều này, nhưng một báo cáo được xây dựng xung quanh mười lĩnh vực này bao gồm những gì hầu hết các nhóm chất lượng cần để mở đánh giá. Trường Sản phẩm/Mẫu mã cần được thực hiện ngay trước bất kỳ điều gì khác - xác nhận danh sách với trang sản phẩm thực tế, chẳng hạn nhưThay màn hình LCD iPhone 7so với một giải pháp thay thế được suy đoán tương tự, tránh được sự không phù hợp có thể cản trở phần còn lại của quá trình đánh giá.

Lỗi sản xuất hay cái gì khác?

Màn hình không hoạt động không tự động có nghĩa là nó bị lỗi do nhà máy sản xuất. Người mua phân biệthư hỏng lắp đặt do lỗi sản xuấttrước khi gửi yêu cầu có xu hướng nhận được phản hồi nhanh hơn vì báo cáo đã loại trừ lời giải thích thay thế phổ biến nhất thay vì để nhà cung cấp hỏi về nó.

Không có quan sát nào trong số này tự nó giải quyết được câu hỏi - chúng là điểm khởi đầu để kiểm tra thêm chứ không phải kết luận để viết vào tuyên bố.

Tạo báo cáo dễ dàng hơn cho nhà cung cấp xử lý

Một báo cáo-được xây dựng tốt có xu hướng chia sẻ một số thói quen giúp rút ngắn thời gian liên tục từ khi gửi đến khi giải quyết:

• Gửi một báo cáo cho mỗi vấn đề được xác định rõ ràng và sử dụng mô hình, số đơn đặt hàng và tham chiếu lô chính xác thay vì các báo cáo gần đúng
• Đính kèm phương tiện trong suốt và lưu ý các điều kiện kiểm tra thay vì chỉ kết quả
• Tách biệt những gì được quan sát trực tiếp với những gì được giả định và nêu rõ số lượng bị ảnh hưởng ngay cả khi nó là một đơn vị
• Giữ lại bao bì và nhãn liên quan thay vì vứt bỏ chúng trước khi báo cáo được xem xét
• Giữ ngôn ngữ thực tế thay vì buộc tội và nêu rõ cách giải quyết đang được yêu cầu

Giọng điệu cũng quan trọng như nội dung - một báo cáo được đọc như một bản ghi chất lượng thực tế sẽ trải qua quy trình của nhà cung cấp khác với quy trình được đọc như một tranh chấp.

Lỗi màn hình LCD thường gặp-Báo cáo lỗi

Mặt khác của cùng một vấn đề - báo cáo trông như thế nào khi thiếu một trong các trường đó và chi phí của nó:

Hàng loạt-Vấn đề về chất lượng cấp độ

Một báo cáo lỗi duy nhất là một điểm dữ liệu. Mẫu trên nhiều báo cáo - cùng loại lỗi, cùng mô hình, cùng lô hoặc thời hạn giao hàng - thực sự chỉ ra mối lo ngại ở cấp độ lô- chứ không phải lỗi đơn vị riêng lẻ. Người mua theo dõi loại lỗi, số lượng bị ảnh hưởng, lô, mẫu mã và ngày nhận đơn vị cũng như các vấn đề được phát hiện sẽ xây dựng hồ sơ nội bộ giúp hiển thị loại mẫu này và kỷ luật theo dõi tương tự là những gì hỗ trợxử lý màn hình bị lỗi theo đơn đặt hàng số lượng lớnmà không coi mọi khiếu nại riêng lẻ là một-một lần. Ở đây không giả định tỷ lệ sai sót hoặc ngưỡng chấp nhận nào - những số liệu đó, nếu có, được đặt ra giữa người mua và nhà cung cấp chứ không phải theo tiêu chuẩn chung của ngành.

Nhà cung cấp có thể cần những gì để đánh giá khiếu nại?

Yêu cầu khác nhau tùy theo nhà cung cấp. Hầu hết các nhóm chất lượng đều làm việc từ một số phiên bản của cùng một bộ cốt lõi: nhận dạng sản phẩm, thông tin đơn hàng và lô, mô tả lỗi, điều kiện kiểm tra, bằng chứng ảnh hoặc video, số lượng bị ảnh hưởng, tình trạng vật lý và-kết quả kiểm tra so sánh nếu chúng tồn tại. Không điều nào trong số này đảm bảo một kết quả cụ thể - quyết định của nhà cung cấp trong việc đánh giá, thay thế hoặc từ chối yêu cầu phụ thuộc vào nhiều trường đơn lẻ trong báo cáo và nội dung mà điều khoản bảo hành của nhà cung cấp cụ thể thực sự đề cập đến cần được kiểm tra trước khi cho rằng chỉ riêng báo cáo lỗi sẽ giải quyết được vấn đề.

Ví dụ: Báo cáo lỗi màn hình LCD chuyên nghiệp

Sau đây là mẫu minh họa - sản phẩm, chi tiết đơn đặt hàng và số liệu bên dưới chỉ là ví dụ và không thể hiện hồ sơ khách hàng thực sự.Cấu trúc báo cáo cơ bản giống nhau có thể được áp dụng trên các mô hình khác nhau, mặc dù việc kiểm tra kỹ thuật cụ thể và tài liệu mà nhà cung cấp yêu cầu có thể khác nhau tùy theo sản phẩm và nhà cung cấp.

• Sản phẩm:Thay thế LCD iPhone X, Incell AAA
• Số thứ tự:NORA-X-1200
• Lô/Đợt: 20260826
• Số lượng nhận được:1200 chiếc
• Số lượng bị ảnh hưởng:6 đơn vị
• Khuyết điểm:Đường ngang không liên tục trên một phần ba phía trên của màn hình, xuất hiện trong vòng 2–3 phút sau khi bật nguồn-, có thể tái hiện trên tất cả các thiết bị bị ảnh hưởng
• Điều kiện kiểm tra:Đã kiểm tra trên bàn trước khi lắp đặt bằng dụng cụ kiểm tra chuyên dụng; được xác nhận là không có trên một thiết bị-tốt đã biết từ đơn đặt hàng trước
• Chứng cớ:Hình ảnh và video đính kèm hiển thị đường lúc bắt đầu; hình ảnh thùng carton và nhãn đính kèm
• Hành động được yêu cầu:Đánh giá các đơn vị bị ảnh hưởng và hướng dẫn thay thế hoặc tín dụng

Báo cáo lỗi như một phần của kiểm soát chất lượng B2B

Được xử lý một cách nhất quán, báo cáo lỗi không chỉ là một cách để giải quyết các khiếu nại riêng lẻ mà còn cung cấp đánh giá của nhà cung cấp, thông báo các tiêu chuẩn kiểm tra sắp tới, hỗ trợ truy xuất nguồn gốc theo lô và cung cấp cho nhóm mua hồ sơ để cân nhắc khi quyết định xem có nên đặt hàng lại từ cùng một nhà cung cấp hay điều chỉnh khối lượng đặt hàng hay không. Mục tiêu của một báo cáo sai sót tốt không bao giờ là để chứng minh rằng nhà cung cấp có lỗi; đó là chuyển giao đủ bằng chứng liên quan - cùng một sản phẩm-cho-chuỗi giải pháp từ Bước 7 - để nhà cung cấp có thể xác định điều gì đã xảy ra và điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.

Danh sách kiểm tra báo cáo lỗi LCD dành cho người mua bán buôn

• Mẫu iPhone chính xác được ghi lại
• Thông số kỹ thuật/cấp sản phẩm được ghi lại khi có liên quan
• Thông tin đơn hàng được ghi lại
• Thông tin lô/đợt được lưu giữ nếu có
• Số lượng nhận được ghi lại
• Số lượng bị ảnh hưởng được ghi nhận
• Lỗi được mô tả rõ ràng
• Điều kiện kiểm tra được ghi lại
• Ảnh/video được thu thập
• Tình trạng thể chất được ghi lại
• Thông tin đóng gói được bảo quản khi có liên quan
• Kiểm tra so sánh được thực hiện khi thích hợp
• Yêu cầu giải quyết nêu rõ

Câu hỏi thường gặp

Báo cáo lỗi LCD nên chứa thông tin gì?

Tối thiểu: sản phẩm/model chính xác, tham chiếu đơn hàng và lô, số lượng bị ảnh hưởng, mô tả lỗi chính xác, điều kiện thử nghiệm và ảnh hoặc video hỗ trợ. Giải pháp được yêu cầu ở cuối báo cáo sẽ giúp nhà cung cấp biết được kết quả được yêu cầu.

Người mua có nên kiểm tra màn hình thay thế trước khi lắp đặt đầy đủ không?

Trong trường hợp thực tế, có, hãy kiểm tra - trước khi cài đặt đầy đủ và so sánh với màn hình- tốt đã biết khi lỗi xuất hiện, đưa ra bằng chứng rõ ràng nhất về việc sự cố xảy ra với màn hình hay ở nơi nào khác.

Làm thế nào người mua có thể phân biệt được lỗi sản xuất với hư hỏng do lắp đặt?

Không thể xác nhận chỉ từ triệu chứng. Hư hỏng vật lý, tình trạng đầu nối, liệu sự cố có xảy ra với màn hình hay thiết bị hay không và liệu sự cố đó có tiếp diễn qua một-so sánh tốt đã biết hay không, tất cả đều giúp thu hẹp nguyên nhân - nhưng đây thường là tình huống "cần chẩn đoán thêm" chứ không phải là điều gì đó mà một triệu chứng được chứng minh rõ ràng.

Bằng chứng nào nên được đưa vào yêu cầu bảo hành LCD?

Bằng chứng tương tự mà báo cáo lỗi cần có - nhận dạng sản phẩm, tham chiếu đơn hàng/lô, mô tả lỗi, điều kiện kiểm tra và ảnh hoặc video rõ ràng - vì khiếu nại thường được xây dựng trên tài liệu đó.

Các lỗi lặp lại trong cùng một lô có nên được báo cáo cùng nhau không?

Khi bằng chứng thực sự chứng minh điều đó - cùng loại lỗi, cùng lô, cùng kiểu lỗi - việc nhóm chúng lại sẽ giúp nhà cung cấp nhìn thấy kiểu nhanh hơn nhiều báo cáo riêng biệt. Những khiếm khuyết không liên quan không nên được đóng gói chỉ vì chúng được gửi đến trong cùng một lô hàng.

Người mua nên làm gì nếu nhà cung cấp cần thêm bằng chứng?

Cung cấp nó cụ thể theo yêu cầu thay vì gửi lại cùng một bức ảnh hoặc mô tả. Nội dung tiếp theo-thêm kết quả thử nghiệm mới, ảnh rõ ràng hơn hoặc so sánh với một đơn vị-tốt đã biết thường đưa ra tuyên bố nhanh hơn so với mô tả chung lặp đi lặp lại.

Nhận báo cáo lỗi đến đúng nơi

Báo cáo lỗi LCD nhận được phản hồi nhanh khi nó cung cấp cho nhà cung cấp mọi thứ cần thiết để giải quyết vụ việc: sản phẩm và đơn đặt hàng, những gì không thành công, cách kiểm tra, bằng chứng và kết quả được yêu cầu. Người mua xử lý khiếu nại trực tiếp có thể gửi tài liệu đó cùng với yêu cầu của nhà cung cấpđiều khoản bảo hành và thông tin kiểm soát-chất lượng hàng loạt, do đó, xác nhận quyền sở hữu và các điều khoản chi phối nó sẽ được xem xét trong cùng một cuộc trò chuyện thay vì hai cuộc trò chuyện riêng biệt.

Các trường tương tự cũng hữu ích trước khi xảy ra lỗi. Người mua so sánh các nhà cung cấp trước một đơn đặt hàng lớn hơn có thể hỏi cách phân loại và kiểm tra màn hình thay thế trước{1}}giao hàng, màn hình LCD của iPhone bị lỗi trông như thế nào trước khi đủ điều kiện cho RMA cũng như cách theo dõi dữ liệu lô và lô để truy xuất nguồn gốc. Những câu trả lời đó nói lên nhiều điều về quy trình kiểm soát chất lượng-thực tế của nhà cung cấp hơn là tên hạng trên bảng giá - và chúng đáng được viết thành văn bản trước khi bắt đầu sản xuất số lượng lớn chứ không phải sau khi báo cáo lỗi đầu tiên phải được nộp.