Các cửa hàng sửa chữa nên theo dõi tỷ lệ hoàn trả màn hình LCD như thế nào?
Hướng dẫn này được viết dành cho các nhà bán buôn, nhà phân phối, nhà nhập khẩu, chuỗi sửa chữa và cửa hàng sửa chữa độc lập tìm nguồn cung ứng màn hình LCD iPhone với số lượng lớn - không dành cho chủ sở hữu iPhone cá nhân đang tìm kiếm báo giá sửa chữa.
Đối với một cửa hàng sửa chữa hoặc chuỗi sửa chữa mua hàng trăm hoặc hàng nghìn màn hình thay thế mỗi tháng, một số ít hàng trả lại có thể giống như tiếng ồn xung quanh - cho đến khi cùng một triệu chứng bắt đầu xuất hiện trên cùng một kiểu máy, từ cùng một lô, nhiều lần. Câu hỏi thực sự không phải là có bao nhiêu rạp quay trở lại trong tháng này. Đó là những gì lợi nhuận đó thực sự cho bạn biết. Cách tiếp cận thực tế rất đơn giản: xác định những gì được tính là hoàn trả, áp dụng mẫu số nhất quán, ghi lại mọi trường hợp theo mẫu mã, nhà cung cấp và lô, sau đó tách các lỗi đã xác nhận khỏi việc lắp đặt hoặc xử lý hư hỏng trước khi dữ liệu được sử dụng để hướng dẫn quyết định mua hàng.
Tại sao tỷ lệ hoàn trả màn hình LCD lại quan trọng đối với các cửa hàng sửa chữa?
Một màn hình được trả lại hiếm khi chỉ có giá bằng giá của bộ phận đó. Điều này thường có nghĩa là thời gian kỹ thuật viên dành để-chẩn đoán lại và cài đặt lại, khách hàng phải quay lại hoặc đợi lâu hơn và trong một số trường hợp, yêu cầu bảo hành phải được xử lý với nhà cung cấp. Nếu không được theo dõi, tỷ lệ hoàn trả tăng lên sẽ lặng lẽ làm xói mòn hiệu quả lao động, ràng buộc hàng tồn kho đáng lẽ phải được di chuyển và khiến việc lập kế hoạch đặt hàng trong tương lai trở nên khó khăn hơn. Biên lợi nhuận của cửa hàng-sửa chữa đủ mỏng nên loại chi phí ẩn này đóng vai trò quan trọng -, đó là lý do tại sao tính năng theo dõi trả lại hàng nằm trong một tập hợp rộng hơntỷ lệ trả lại iPhone LCDchiến lược giảm thiểu dành cho các doanh nghiệp sửa chữa, không được coi là một hoạt động báo cáo riêng biệt mà không ai xem xét cho đến khi có sự cố xảy ra.
Điều gì nên được tính là một lần trả lại màn hình LCD?
Trước khi bất kỳ tỷ lệ phần trăm nào có ý nghĩa gì, cửa hàng cần có định nghĩa rõ ràng về những gì thực sự được tính là tiền hoàn lại. Không phải mọi màn hình được khách hàng hoặc kỹ thuật viên trả lại đều là lỗi sản xuất đã được xác nhận và việc xử lý chúng theo cùng một cách sẽ làm sai lệch dữ liệu.
Tối thiểu, riêng biệt:
- Xác nhận LCD bị lỗi- đã được kiểm tra và kiểm tra, có lỗi tái diễn.
- Nghi ngờ màn hình LCD bị lỗi- được báo cáo là bị lỗi nhưng chưa được kiểm tra hoặc xác nhận.
- Hư hỏng-liên quan đến cài đặt- gây ra trong quá trình điều chỉnh, không có trong phần đã nhận.
- Xử lý thiệt hại- bị rơi, nát hoặc hư hỏng trong quá trình bảo quản hoặc vận chuyển sau khi nhận.
- Vấn đề về khả năng tương thích hoặc cấu hình- chẳng hạn, một bộ phận được ghép với biến thể mô hình sai.
- Các vấn đề liên quan đến khách hàng-, trong trường hợp có - hư hỏng xảy ra sau khi cài đặt.
- Các trường hợp chưa được giải quyết- đã trả lại nhưng chưa được phân loại.
Màn hình nằm trong nhóm "nghi ngờ" hoặc "chưa được giải quyết" sẽ ở đó cho đến khi nó thực sự được kiểm tra. Việc gộp nó thành số lượng lỗi quá sớm sẽ khiến con số trông tệ hơn - hoặc tốt hơn - so với thực tế.
Ba chỉ số tỷ lệ lợi nhuận-không phải một
Một sai lầm phổ biến là coi "tỷ lệ hoàn vốn" là một con số duy nhất trả lời mọi câu hỏi. Trong thực tế, một doanh nghiệp sửa chữa cần ít nhất ba số liệu riêng biệt, mỗi số liệu có tử số, mẫu số và mục đích riêng:
| Số liệu | Công thức | Nó nói gì với bạn | Sử dụng tốt nhất cho |
|---|---|---|---|
| Tỷ lệ lợi nhuận bán hàng | Số đơn vị trả lại （Số đơn vị đã bán × 100 | Tần suất các đơn vị đã ra khỏi cửa quay trở lại vì bất kỳ lý do gì | Phát hiện xu hướng khối lượng tổng thể |
| Tỷ lệ lỗi được xác nhận | Lỗi sản xuất đã được xác nhận `Số đơn vị được lắp đặt × 100 | Loại trừ hiệu suất-chất lượng thực tế của sản phẩm, hư hỏng khi lắp đặt và các nguyên nhân-không liên quan đến sản xuất khác | So sánh chất lượng sản phẩm giữa các nhà cung cấp hoặc lô hàng |
| Tỷ lệ RMA | Đơn vị RMA `cơ sở được xác định theo quy trình bảo hành/RMA của chính cửa hàng × 100 | Mối quan hệ với nhà cung cấp thực sự tạo ra bao nhiêu hoạt động bảo hành/RMA chính thức | Theo dõi chi phí bảo hành và khả năng đáp ứng của nhà cung cấp |
Hai số liệu đầu tiên sử dụng mẫu số dễ dàng thống nhất về - đơn vị đã bán, số đơn vị đã lắp đặt. Tỷ lệ RMA không có một cơ sở tiêu chuẩn-ngành duy nhất vì các thỏa thuận với nhà cung cấp khác nhau xác định những gì đủ điều kiện cho RMA một cách khác nhau. Cụ thể, đối với tính năng theo dõi RMA của iPhone LCD, điều quan trọng là chọn một định nghĩa và giữ nó không đổi từ kỳ báo cáo này sang kỳ báo cáo tiếp theo, thay vì để cơ sở dịch chuyển tùy theo hướng nào sẽ làm cho con số trông đẹp hơn.
Ba con số này có thể di chuyển độc lập với nhau và một cửa hàng báo cáo con số này trong khi con số kia có ý nghĩa khác sẽ kết thúc bằng những con số không khớp với hồ sơ của chính nhà cung cấp -, điều này khiến mọi cuộc trò chuyện về chất lượng sau này trở nên khó khăn hơn mức cần thiết. Mẫu số cũng quan trọng như tử số: tỷ lệ được tính theo các đơn vị được mua trong một tháng không thể so sánh với tỷ lệ được tính theo các đơn vị được lắp đặt trong một tháng khác và các lỗi được xác nhận không nên được đo lường đối với tất cả các khiếu nại của khách hàng, vì tổng số đó bao gồm các trường hợp hóa ra là sự cố lắp đặt hoặc xử lý.
Theo dõi kết quả trả về theo nhiều thứ nguyên
Một-tỷ lệ phần trăm lợi nhuận trên toàn công ty - theo bất kỳ chỉ số nào trong số ba chỉ số trên - ẩn giấu nhiều hơn những gì nó tiết lộ. Điều hiệu quả hơn là ghi lại đủ các trường trong mỗi lần trả lại để mẫu, nhà cung cấp hoặc lô có thể được lấy ra sau này. Mỗi bản ghi trả về hoạt động tốt nhất khi nó ghi lại:
- mẫu iPhone
- Sản phẩm LCD hoặc bậc chất lượng
- nhà cung cấp
- Số đơn đặt hàng
- Số lô hoặc số lô
- Ngày cài đặt
- Ngày về
- Hạng mục khiếm khuyết
- Mô tả triệu chứng
- Kết quả kiểm tra
- Ghi chú kỹ thuật viên
- Điều kiện lắp đặt
- Phân loại trách nhiệm cuối cùng
- Trạng thái bảo hành/RMA
Xây dựng bảng theo dõi trả hàng LCD
Một bảng tính cơ bản với các cột sau là đủ để bắt đầu - không cần phần mềm chuyên dụng trong giai đoạn đầu:
| Ngày | Mẫu iPhone | nhà cung cấp | Lô/Đợt | Triệu chứng | Danh mục khiếm khuyết | Kết quả kiểm tra | Nguyên nhân gốc rễ | Bảo hành/RMA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 08/25 | iPhone 12 | Nhà cung cấp A | B-2291 | liên lạc không liên tục | liên quan đến-chạm | xác nhận khiếm khuyết | đang được xem xét | RMA đã mở |
Hàng trên chỉ là dữ liệu mẫu minh họa, không phải là hồ sơ thực tế của công ty. Giá trị thực của bảng hiển thị khi khối lượng xuất hiện trong hình: 12 đơn vị được trả về trong số 600 đơn vị được cài đặt là một tín hiệu rất khác với 12 đơn vị được trả về trong số 120 và một bảng ghi lại mô hình và lô cùng với kết quả trả về là điều khiến cho việc so sánh đó có thể thực hiện được trong nháy mắt, thay vì chỉ có một số liệu thô.
Theo dõi yếu và Theo dõi hữu ích?
Sự khác biệt giữa nhật ký trả về giúp ích và nhật ký không thường phụ thuộc vào tính cụ thể, không phải nỗ lực:
| Theo dõi yếu | Theo dõi hữu ích |
|---|---|
| "Màn hình quá tệ" | Triệu chứng được phân loại là lỗi cảm ứng, đường hiển thị, vấn đề về đèn nền hoặc hư hỏng vật lý |
| Không có mô hình nào được ghi lại | Mẫu iPhone và cấp chất lượng được ghi lại trên mỗi mục nhập |
| Nhà cung cấp và lô hàng không được ghi lại | Nhà cung cấp và lô/đợt được ghi trên mỗi mục nhập |
| Mỗi lần trả lại được coi là một khiếm khuyết | Các trường hợp nghi ngờ, đã xác nhận và-liên quan đến cài đặt được theo dõi riêng |
| Một tỷ lệ hoàn trả cho toàn bộ cửa hàng | Tỷ lệ hoàn trả được chia theo mẫu mã, nhà cung cấp và lô hàng |
Hầu hết các cửa hàng sửa chữa đã thu thập một số thông tin này một cách không chính thức. Sự thay đổi quan trọng là ghi lại nó theo cùng một cách, mọi lúc, để nó thực sự có thể được so sánh sau này.
Phân loại các loại trả về LCD chính
Việc nhóm kết quả trả về thành các danh mục nhất quán giúp dữ liệu có thể sử dụng được cho các cuộc trò chuyện với nhà cung cấp sau này, thay vì để mọi trường hợp dưới dạng mô tả văn bản-miễn phí.
Hiển thị-các vấn đề liên quan
Hiển thị bất thường, đường hiển thị, độ sáng không nhất quán, các triệu chứng liên quan đến đèn nền- và điểm ảnh chết nếu có, tất cả đều thuộc danh mục này. Ở giai đoạn này, hãy ghi lại triệu chứng - chưa xác định được nguyên nhân gốc rễ.
Chạm vào-các vấn đề liên quan
Cảm ứng không liên tục, các khu vực không phản hồi, phản hồi cảm ứng bất thường và các khiếu nại về cảm ứng định kỳ trên cùng một mẫu máy đáng được theo dõi như nhóm riêng của chúng, vì các sự cố cảm ứng thường bắt nguồn từ một phần khác của quy trình lắp ráp chứ không phải các sự cố hiển thị.
Các vấn đề về thể chất hoặc thẩm mỹ
Hư hỏng có thể nhìn thấy, các vấn đề về khung hoặc lắp ráp cũng như các hư hỏng liên quan đến việc đóng gói hoặc vận chuyển{0}}liên quan đến một giai đoạn khác nhau trong chuỗi cung ứng, đó chính xác là lý do tại sao chúng không được gộp lại với các khiếm khuyết về chức năng.
sự cố liên quan đến-cài đặt
Một số trường hợp trả lại không liên quan gì đến màn hình. Trước khi kỹ thuật viên giao trách nhiệm cho một lô hoặc nhà cung cấp, cần có một tài liệu tham khảo nhất quán về cách phân biệthư hỏng lắp đặt do lỗi sản xuất, vì cả hai có thể tạo ra các triệu chứng rất giống nhau trên bề mặt mặc dù hành động khắc phục hoàn toàn khác nhau.
Lợi nhuận chưa được xác nhận hoặc chưa được giải quyết
Mọi thứ chưa được kiểm tra sẽ ở trong thùng riêng của nó. Việc gộp những thứ này thành tổng số-lỗi đã được xác nhận - theo một trong hai hướng - là một trong những cách phổ biến nhất mà con số tỷ lệ hoàn trả-có thể dẫn đến sai lệch.
Căn nguyên-Phân tích nguyên nhân biến tỷ lệ phần trăm thành quyết định
Việc theo dõi tỷ lệ trả về-sẽ trở nên hữu ích hơn nhiều khi được kết hợp với quy trình-nguyên nhân cốt lõi nhất quán. Cuộc điều tra sau đó có thể chuyển sang một trình tự đơn giản:
Khiếu nại của khách hàng → Đã nhận được hàng trả lại → Kiểm tra trực quan → Kiểm tra chức năng → Đánh giá cài đặt → Đánh giá lô/nhà cung cấp → Phân loại nguyên nhân gốc → Hành động khắc phục
Hàng trả lại không được tự động trở thành yêu cầu về chất lượng-của nhà cung cấp ngay khi nó đến quầy. Tùy thuộc vào quy trình kiểm tra của cửa hàng, bằng chứng hữu ích có thể bao gồm hư hỏng vật lý nhìn thấy được, kết quả kiểm tra chức năng, ghi chú lắp đặt, triệu chứng có lặp lại hay không, liệu các thiết bị khác trong cùng lô có gặp vấn đề tương tự hay không, phản hồi của kỹ thuật viên, tình trạng đóng gói và bất kỳ hồ sơ kiểm tra nào mà nhà cung cấp có thể cung cấp.
Hãy xem xét một cửa hàng ghi lại tám lần trả lại hàng liên quan đến-liên quan trong một tháng: trải rộng trên bốn nhà cung cấp khác nhau và năm lô khác nhau, tổng số đó nói lên rất ít điều - có vẻ như tiếng ồn ở mức độ-bình thường mà bất kỳ doanh nghiệp sửa chữa nào cũng hấp thụ. Thay vào đó, nếu tám người đó truy ngược lại một lô từ một nhà cung cấp, thì bức tranh sẽ thay đổi hoàn toàn: con số trở thành một mẫu cụ thể, có thể hành động thay vì tiếng ồn xung quanh và một lỗi xuất hiện lặp đi lặp lại trong một lô có trọng lượng chẩn đoán cao hơn tổng số lỗi tương tự nằm rải rác trên các lô không liên quan. Sự khác biệt đó thường là sự khác biệt giữa việc lặng lẽ sắp xếp lại cùng một lô hàng vào tháng tới và nắm bắt được vấn đề-từ phía nhà cung cấp trước khi nó đạt tới 500 đơn vị khác. Nhóm các triệu chứng định kỳ dựa vào một tham chiếu nhưCác lỗi LCD iPhone thường gặpvà nguyên nhân gốc rễ của chúng là nguyên nhân biến kiểu mẫu đó thành một cách phân loại có thể sử dụng được thay vì một danh sách-khiếu nại một lần.
Theo dõi tỷ lệ hoàn trả theo mẫu
Ví dụ: một cửa hàng đang bán hàng tồn kho cũ hơn -Thay màn hình LCD iPhone X- cùng với một số thế hệ mới hơn thường sẽ nhận thấy rằng một dòng mẫu lặng lẽ chiếm phần lớn lợi nhuận trong khi phần còn lại của danh mục vẫn ổn định. Các mô hình khác nhau có thể có các nhà cung cấp khác nhau, các lô khác nhau, các kỹ thuật viên khác nhau và thậm chí các thông số kỹ thuật khác nhau, do đó, lợi nhuận tập trung vào một dòng mô hình là một tín hiệu khác biệt có ý nghĩa so với cùng một con số trải đều trên toàn bộ danh mục.
Theo dõi tỷ lệ hoàn trả theo nhà cung cấp và lô hàng
Hồ sơ trả lại, được theo dõi một cách nhất quán, trở thành một trong những công cụ khách quan hơn mà doanh nghiệp sửa chữa có để đánh giá tính nhất quán của nhà cung cấp theo thời gian. Khi cân nhắc bằng chứng, mức độ tập trung của lô thường là tín hiệu mạnh nhất - một số lỗi được xác nhận gắn liền với một lô cho biết nhiều hơn số lượng giống nhau trải rộng trên nhiều lần mua riêng biệt. Tiếp theo là tỷ lệ sai sót được xác nhận, tiếp theo là liệu triệu chứng tương tự có tiếp tục lặp lại hay không và cuối cùng là nhà cung cấp phản hồi nhanh chóng và cụ thể như thế nào sau khi một mẫu được báo cáo.
Một điểm khác biệt quan trọng hơn bất kỳ điểm dữ liệu đơn lẻ nào: bản thân một bản trả lại đơn lẻ là bằng chứng yếu, trong khi mẫu được phân loại nhất quán, lặp đi lặp lại là điều thực sự biện minh cho việc nêu vấn đề với nhà cung cấp như một mối lo ngại về chất lượng chứ không phải là một-lời khiếu nại đơn lẻ.
Làm thế nào để sử dụng dữ liệu trả lại khi đánh giá nhà cung cấp?
Dữ liệu trả lại lịch sử hữu ích nhất khi nó được đưa vào cuộc trò chuyện thực tế với nhà cung cấp thay vì được lưu trong bảng tính mà không ai xem lại. Nó hỗ trợ các cuộc thảo luận về tính nhất quán của lô, điều khoản bảo hành, xử lý thay thế, hành động khắc phục và mua hàng trong tương lai - bao gồm các đơn đặt hàng dùng thử và so sánh trực tiếp giữa các nhà cung cấp. Khi một mẫu hàng loạt xuất hiện, hãy chuẩn bị sẵn sàng các bản ghi cơ bản trước khi liên hệ với - theo một quy trình nhất quán dành chocách gửi báo cáo lỗi LCD- có xu hướng nhận được phản hồi nhanh hơn và cụ thể hơn so với lời phàn nàn chung chung về "màn hình xấu".
Bao lâu thì các cửa hàng sửa chữa nên xem lại dữ liệu trả lại màn hình LCD?
Không có tần suất xem xét bắt buộc duy nhất -, nhịp độ phù hợp tùy thuộc vào khối lượng đặt hàng, mức độ chấp nhận rủi ro và quy mô doanh nghiệp. Trên thực tế, hầu hết các cửa hàng đều được hưởng lợi từ việc giám sát định kỳ cùng với việc đánh giá hàng tháng, cộng với các đánh giá có mục tiêu được kích hoạt bởi các sự kiện cụ thể: nhà cung cấp mới trực tuyến, lô hàng mới đến, lỗi tái diễn xuất hiện hoặc quyết định tăng số lượng đặt hàng. Sự kiện-kích hoạt đánh giá thường phát hiện vấn đề nhanh hơn so với chỉ chu kỳ cố định hàng tháng.
Khi nào tỷ suất lợi nhuận trở thành dấu hiệu cảnh báo?
Không có ngưỡng chung của ngành áp dụng cho mọi cửa hàng, nhà cung cấp và tổ hợp sản phẩm, vì vậy hãy thận trọng khi xử lý bất kỳ khiếu nại tỷ lệ phần trăm cụ thể nào. Điều đáng tin cậy hơn là theo dõi một mô hình: sự gia tăng liên tục so với lịch sử cơ sở của chính cửa hàng, các lỗi lặp lại tập trung ở một mẫu, các lỗi lặp lại từ một nhà cung cấp, tập trung các vấn đề trong một lô, yêu cầu bảo hành tăng lên, khiếu nại lặp đi lặp lại của khách hàng về cùng một triệu chứng, hoặc tăng lao động gắn liền với công việc thay thế. Phản ứng đúng đắn là điều tra mô hình cơ bản, không phản ứng riêng lẻ với một lợi nhuận.
Tỷ lệ hoàn vốn ảnh hưởng như thế nào đến chi phí mua sắm thực sự
Đơn giá thấp không nhất thiết có nghĩa là tổng chi phí thấp hơn nếu nó đi kèm với nhiều lao động thay thế hơn, nhiều thời gian kỹ thuật viên hơn, vận chuyển nhiều hơn, xử lý bảo hành nhiều hơn, thỉnh thoảng bồi thường cho khách hàng, mất năng suất, lắp đặt lặp đi lặp lại hoặc gián đoạn hàng tồn kho. Điều này thường được gọi là tổng chi phí sở hữu và đó là một trong những lý do rõ ràng nhất khiến việc theo dõi tỷ lệ trả lại-nên thuộc về cuộc trò chuyện mua hàng thay vì chỉ kiểm soát chất lượng-một - một màn hình rẻ hơn trên mỗi đơn vị nhưng trả lại thường xuyên hơn hiếm khi là lựa chọn rẻ hơn sau khi tính cả việc xử lý nhân công và bảo hành. Hai nhà cung cấp có giá cách nhau vài đô la cho mỗi đơn vị có thể khiến cửa hàng có giá như nhau khi một trong số họ có tỷ lệ sai sót được xác nhận cao hơn vài điểm so với nhà cung cấp còn lại - sự khác biệt chỉ xuất hiện sau đó, trải đều theo giờ của kỹ thuật viên và các đơn vị được cài đặt lại thay vì hóa đơn ban đầu.
Làm cách nào để cải thiện việc theo dõi tỷ lệ trả về LCD?
Đối với hầu hết các doanh nghiệp sửa chữa, việc thắt chặt việc theo dõi tỷ lệ hoàn trả iPhone LCD có trình tự các bước tương tự, cho dù hoạt động là một cửa hàng đơn lẻ hay một chuỗi sửa chữa lớn hơn:
- Xác định những gì được tính là trả lại hàng và chọn số liệu phù hợp - tỷ lệ trả lại hàng bán hàng, tỷ lệ sai sót được xác nhận hoặc tỷ lệ RMA - cho câu hỏi đang được hỏi.
- Ghi lại mọi khoản hoàn trả một cách nhất quán, không có ngoại lệ.
- Tách riêng hàng trả lại bị nghi ngờ khỏi các khiếm khuyết đã được xác nhận.
- Phân loại nguyên nhân gốc rễ có thể xảy ra.
- Theo dõi theo mẫu mã, nhà cung cấp và lô hoặc lô nơi có thông tin đó.
- Xem lại các mẫu định kỳ theo nhịp đều đặn.
- Sử dụng các mẫu đã được xác nhận để nêu vấn đề với nhà cung cấp và hướng dẫn các quyết định mua hàng trong tương lai.
Danh sách kiểm tra tỷ lệ trả về màn hình LCD thực tế{0}}
- Ghi lại model iPhone, nhà cung cấp và lô/đợt trong mỗi lần trả lại
- Ghi ngày lắp đặt và ngày trả lại
- Mô tả triệu chứng và ghi lại kết quả xét nghiệm
- Kiểm tra hư hỏng vật lý và xem lại tình trạng lắp đặt
- Phân loại nguyên nhân gốc rễ có thể xảy ra
- Tách biệt các khiếm khuyết đã được xác nhận khỏi các trường hợp chưa được giải quyết hoặc nghi ngờ
- Ghi lại tình trạng bảo hành/RMA
- Xem lại các mẫu định kỳ theo lịch trình đã đặt
- Chia sẻ các vấn đề chất lượng đã được xác nhận với nhà cung cấp
Vai trò của nhà sản xuất trong việc hỗ trợ dữ liệu về tỷ lệ lợi nhuận-
Về phía cung cấp, quy trình-kiểm soát chất lượng của nhà sản xuất thường liên quan đến việc kiểm soát nguyên liệu đầu vào, thử nghiệm sản xuất, kiểm tra lô, ghi lại lỗi, kiểm tra bao bì và xử lý bảo hành. Mức độ thực sự có thể được xác minh trong số này sẽ khác nhau tùy theo nhà cung cấp - một doanh nghiệp sửa chữa đánh giá một nhà máy nên hỏi xem hồ sơ nào tồn tại, thay vì cho rằng mọi nhà cung cấp đều ghi lại những điều giống nhau theo cùng một tiêu chuẩn. Đặc biệt, khả năng truy xuất nguồn gốc của một lô cụ thể là điều khiến dữ liệu trả lại của chính cửa hàng sửa chữa thực sự hữu ích trong cuộc trò chuyện với nhà cung cấp thay vì chỉ là ấn tượng chung.
Kiểm tra mẫu và độ phù hợp của sản phẩm
Theo dõi tỷ lệ trả lại hàng hoạt động tốt nhất cùng với việc lựa chọn sản phẩm hợp lý. Các thị trường sửa chữa và mức giá khác nhau yêu cầu các cấp chất lượng khác nhau và thông số kỹ thuật cần xác nhận trước khi đặt hàng số lượng lớn - loại bảng điều khiển, phạm vi độ sáng, thông số kỹ thuật số hóa cảm ứng - khác nhau tùy theo kiểu máy và nhà cung cấp. Sự nhất quán trong một đơn đặt hàng hỗn hợp đáng được xác nhận trực tiếp với nhà cung cấp hơn là giả định từ lần mua hàng trước đó: một cửa hàng chuyển sang khối lượng lớn hơnThay màn hình LCD iPhone 11 Pro Maxcùng với các dòng mẫu cũ hơn, bạn không nên mong đợi tính nhất quán của lô giống nhau sẽ tự động được chuyển từ mẫu này sang mẫu khác.
Câu hỏi thường gặp
Cách tốt nhất để cửa hàng sửa chữa tính toán tỷ lệ hoàn trả iPhone LCD là gì?
Không có một công thức duy nhất. Tỷ lệ hàng bán bị trả lại (số đơn vị bị trả lại số đơn vị đã bán), tỷ lệ lỗi được xác nhận (lỗi sản xuất được xác nhận số đơn vị được lắp đặt) và tỷ lệ RMA, mỗi tỷ lệ trả lời một câu hỏi khác nhau. Chọn số liệu phù hợp với câu hỏi đang được hỏi và giữ định nghĩa của nó nhất quán từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo.
Thiệt hại do lắp đặt có nên được tính vào tỷ lệ hoàn trả màn hình LCD không?
Nói chung là không, nếu mục tiêu là đo lường chất lượng sản phẩm. Những hư hỏng do lắp đặt phải được ghi lại và theo dõi riêng để không làm sai lệch tỷ lệ lỗi đã được xác nhận hoặc hình ảnh về nhà cung cấp và hiệu suất của lô.
Tỷ lệ hoàn trả có nên được theo dõi bởi mẫu iPhone?
Đúng. Một tỷ lệ phần trăm kết hợp duy nhất có thể che giấu một vấn đề thực sự tập trung vào một mô hình, nhà cung cấp hoặc lô, đây chính xác là loại theo dõi cấp độ mô hình mẫu-được thiết kế để phát hiện.
Làm thế nào các cửa hàng sửa chữa có thể xác định các vấn đề định kỳ của lô LCD?
Bằng cách ghi lại số lô trong mỗi lần trả lại và xem xét dữ liệu về mức độ tập trung - nhiều lỗi được xác nhận gắn liền với cùng một lô, thay vì dàn trải trên nhiều giao dịch mua riêng biệt.
Cửa hàng sửa chữa nên báo cáo màn hình LCD bị lỗi cho nhà cung cấp như thế nào?
Với báo cáo nhất quán,{0}}dựa trên bằng chứng: model, lô hoặc lô, triệu chứng, kết quả kiểm tra và số lượng bị ảnh hưởng thay vì mô tả chung chung về "màn hình lỗi".
LCD có thể trả về-dữ liệu về tỷ lệ giúp so sánh các nhà cung cấp không?
Nó có thể, như một đầu vào trong số nhiều - cùng với tính nhất quán của sản phẩm, quy trình kiểm tra, khả năng phản hồi, xử lý bảo hành và độ tin cậy giao hàng - chứ không phải là cơ sở duy nhất cho quyết định.
Phần kết luận
Hệ thống tỷ lệ trả về LCD hữu ích-không chỉ đơn giản là tỷ lệ phần trăm. Đó là một bản ghi có cấu trúc kết nối màn hình được trả về với model, nhà cung cấp, lô, triệu chứng, kết quả kiểm tra và nguyên nhân cốt lõi. Hãy hình dung một cửa hàng nhận thấy sáu trong số chín lượt trả lại liên quan đến lần chạm cuối cùng-có cùng một số lô: đó không còn là cảm giác mơ hồ rằng "lợi nhuận gần đây có vẻ cao hơn", mà là cấp độ cụ thể, mô hình-và{5}}lô- mà việc tìm kiếm nhà cung cấp thực sự có thể hành động.
Sau khi cửa hàng đã sắp xếp dữ liệu trỏ đến một mẫu máy, lô hàng cụ thể hoặc triệu chứng tái diễn, bước hữu ích tiếp theo là trò chuyện trực tiếp với nhà cung cấp chứ không phải theo dõi tương tự trong một tháng nữa. Cuộc trò chuyện đó sẽ tiến xa hơn khi bắt đầu bằng một câu hỏi cụ thể: tập hợp các mô hình bị ảnh hưởng, khối lượng đặt hàng gần đúng và mẫu cấp độ lô-mà dữ liệu đã xuất hiện và sử dụng chúng đểyêu cầu điều khoản bảo hành và thông tin kiểm soát chất lượng hàng loạt-của chúng tôi- một câu trả lời được ghi lại bằng tài liệu cũng sẽ trở thành tài liệu tham khảo hữu ích vào lần tiếp theo khi lượng đơn đặt hàng tăng lên hoặc khi đánh giá một nhà cung cấp mới.
