Tôi đã làm việc ở phía nhà máy của ngành này trong hơn một thập kỷ và tôi đã nghe thấy "đảm bảo không có điểm ảnh chết" từ các nhà cung cấp ở mọi cấp độ chất lượng - bao gồm cả các nhà cung cấp có màn hình mà cá nhân tôi biết có tỷ lệ hoàn trả trường 6%. Lời hứa là có thật theo nghĩa hẹp về mặt kỹ thuật và gần như vô nghĩa về mặt thực tế. Hãy để tôi giải thích lý do và thay vào đó bạn nên hỏi điều gì.
"Không pixel chết" thực sự bao gồm những gì?
Điểm ảnh chết là điểm ảnh không phát sáng theo lệnh. Trong quá trình kiểm tra bật nguồn,-nó hiển thị dưới dạng một điểm tối trên màn hình màu trắng hoặc một điểm sáng trên màn hình màu đen. Thật dễ dàng để phát hiện, dễ đếm và dễ dàng đặt ngưỡng đạt/không đạt. Đây là lý do tại sao nó trở thành lời hứa về chất lượng tiêu chuẩn - đó là điều dễ đo lường nhất về màn hình và do đó là điều dễ đảm bảo nhất.
Vấn đề là các điểm ảnh chết chỉ đại diện cho một trong khoảng chục cách mà màn hình LCD hoặctấm nền OLEDcó thể bị lỗi về mặt hình ảnh và thậm chí còn không giống với lỗi phổ biến nhất trong bối cảnh sửa chữa-thực tế. Trong dữ liệu trả lại bảo hành của chúng tôi trong 18 tháng qua, các pixel chết chiếm 11% số lần trả lại. 89% còn lại là những thứ mà lời hứa không có điểm ảnh chết hoàn toàn không bao gồm.
Phần còn lại của dữ liệu trả về trông như thế này:
- Lỗi đồng nhất của đèn nền (các điểm nóng có thể nhìn thấy hoặc các góc mờ hơn): 28%
- Độ lệch hiệu chỉnh cảm ứng lớn hơn 3 mm: 19%
- Mất cảm ứng ma hoặc mất liên lạc liên tục: 17%
- Tràn ngược đèn nền ở các cạnh (xuất hiện sau 4–10 tuần-cài đặt): 14%
- Nhiệt độ màu không nhất quán trong một lô: 6%
- Lỗi cáp mềm khi xử lý cài đặt thông thường: 5%
Không có vấn đề nào trong số này là vấn đề về pixel chết. Tất cả đều dẫn đến việc trả lại điện thoại, khách hàng thất vọng và cuộc trò chuyện giữa cửa hàng sửa chữa và nhà cung cấp của họ thường không có kết quả vì sự đảm bảo của nhà cung cấp không bao gồm bất kỳ điều gì trong số đó.
Tính đồng nhất của đèn nền: sự thất bại không ai nói đến cho đến khi quá muộn
Tính đồng nhất của đèn nền là biến chất lượng bị đánh giá thấp nhất trongmàn hình LCDvà đó là tài khoản tôi dành nhiều thời gian nhất với các tài khoản mới vì nó tạo ra lợi nhuận bị trì hoãn nhiều nhất - những lợi nhuận quay lại ở mốc tám-tuần thay vì tuần đầu tiên.
Đây là tính chất vật lý của nó. Màn hình LCD không tự tạo ra ánh sáng - mà nó điều chỉnh ánh sáng từ cụm đèn nền phía sau. Đèn nền sử dụng kết hợp các đèn LED, tấm dẫn sáng, màng khuếch tán và tấm phản chiếu để phân bổ ánh sáng đều nhất có thể trên bề mặt bảng điều khiển. Nếu bất kỳ thành phần nào trong số này hơi lệch trong quá trình lắp ráp - và chúng ta đang nói về dung sai được đo bằng phân số của milimet - thì sự phân bổ ánh sáng sẽ không đồng đều.
Ở độ sáng tối đa, sự không đồng đều này thường không nhìn thấy được vì toàn bộ bảng điều khiển đủ sáng để che đi sự khác biệt. Ở độ sáng 30–50% -, mức mà hầu hết mọi người thực sự sử dụng điện thoại trong nhà -, điện thoại sẽ hiển thị dưới dạng một mảng sáng hơn gần một cạnh hoặc một góc tối hơn một chút hoặc một dải dọc mờ chạy dọc màn hình.
Khách hàng hiếm khi kết nối điều này với việc sửa chữa gần đây. Họ chỉ nhận thấy màn hình của họ trông hơi khác một chút. Họ có thể không đề cập đến nó chút nào, hoặc họ có thể đề cập đến nó sáu tuần sau khi họ đến làm việc khác. Dù thế nào đi nữa, đó là một tín hiệu chất lượng sẽ gây tổn hại đến danh tiếng của bạn theo thời gian ngay cả khi không có khiếu nại chính thức nào được đưa ra.
Ngưỡng loại bỏ của chúng tôi đối với phương sai đồng nhất của đèn nền là 15% trên bề mặt bảng điều khiển, được đo ở độ sáng 50%. Trong thực tế, điều này có nghĩa là chúng tôi loại bỏ khoảng 3,2% số tấm nền vượt qua quá trình kiểm tra pixel chết một cách rõ ràng. Những tấm nền đó sẽ được vận chuyển bởi bất kỳ nhà cung cấp nào có QC dừng ở điểm ảnh chết.
Vấn đề về nhiệt độ màu khiến các lô trông không nhất quán
Điều này tuy tế nhị nhưng quan trọng hơn hầu hết người mua nhận ra và nó hoàn toàn là vấn đề quản lý chuỗi cung ứng chứ không phải là lỗi sản xuất theo nghĩa truyền thống.
Màn hình LCD được sản xuất theo đợt sản xuất lớn gọi là lô. Trong một lô từ một nhà máy, nhiệt độ màu - độ ấm hoặc mát của điểm trắng - sẽ rất nhất quán. Trên các lô khác nhau, thậm chí từ cùng một nhà máy, có thể có sự khác biệt rõ ràng. Điều này là bình thường trong sản xuất bảng điều khiển và được quản lý trong ngành điện tử tiêu dùng bằng cách đối chiếu lô hàng cẩn thận trong quá trình lắp ráp thiết bị.
Trong thị trường phụ tùng sửa chữa, không ai quản lý việc khớp lô hàng. Một nhà cung cấp với 500 đơn vịmàn hình iPhone 12trong kho có thể đã nhận được những đơn vị đó trong ba lô hàng riêng biệt, mỗi lô hàng từ một lô bảng khác nhau. Các màn hình đều thuộc loại "Hạng A", đều vượt qua quá trình kiểm tra điểm ảnh chết, tất cả đều hoạt động chính xác. Nhưng điểm trắng khác nhau giữa các lô - hơi ấm, một số hơi mát.
Đối với một cửa hàng sửa chữa lắp một màn hình vào một điện thoại, điều này thường không hiển thị được vì không có sự so sánh-ngang nhau{1}}. Nhưng đối với một cửa hàng sửa chữa lắp nhiều màn hình cho một nhóm điện thoại của công ty hoặc đối với một khách hàng đã sửa điện thoại của họ và sau đó đặt nó cạnh iPhone của một người bạn cùng kiểu máy, sự khác biệt có thể thấy rõ.
Câu hỏi dành cho bất kỳ nhà cung cấp nào: "Bạn có theo dõi số lô của bảng trên mỗi lô hàng và các đơn vị có trong một đơn hàng từ một lô không?" Hầu hết các nhà cung cấp đều không biết câu trả lời, điều này cho bạn biết rằng họ không quản lý việc này. Chúng tôi theo dõi số lô và cố gắng vận chuyển từng lô-ở bất cứ nơi nào kho hàng cho phép - và chúng tôi chủ động gắn cờ lô đó khi không thể.
Sáu câu hỏi thực sự phân biệt nhà cung cấp tốt với nhà cung cấp trung bình
Tôi muốn đưa ra cho bạn sáu câu hỏi cụ thể mà bạn có thể đặt ra cho bất kỳ nhà cung cấp nào và giải thích ý nghĩa của câu trả lời.
Câu hỏi 1: "Ngưỡng kiểm tra tính đồng nhất của đèn nền của bạn là gì?"
Nếu họ có thể cung cấp cho bạn một con số cụ thể - dung sai chênh lệch phần trăm - thì họ đang chạy thử nghiệm đèn nền định lượng. Nếu họ nói "chúng tôi kiểm tra các vấn đề về đèn nền rõ ràng" hoặc ngôn ngữ mơ hồ tương tự, thì họ chỉ đang kiểm tra trực quan, điều này sẽ phát hiện ra những lỗi nghiêm trọng và bỏ sót những lỗi vừa phải.
Câu hỏi 2: "Dung sai bù trừ hiệu chuẩn cảm ứng năm điểm của bạn là bao nhiêu?"
Câu trả lời phải là khoảng cách cụ thể - của chúng tôi là ±2mm. Nếu họ nói "chúng tôi kiểm tra chức năng cảm ứng" thì đó là kiểm tra khả năng kết nối chứ không phải kiểm tra hiệu chuẩn. Đó là những điều khác nhau và tạo ra những kết quả khác nhau.
Câu hỏi 3: "Bạn có theo dõi số lô bảng trên mỗi lô hàng không?"
Điều này cho bạn biết về quản lý hàng tồn kho và khả năng truy xuất nguồn gốc của họ. Nhà cung cấp theo dõi số lô có thể tách vấn đề chất lượng thành một đợt sản xuất cụ thể nếu có vấn đề xuất hiện. Nhà cung cấp không theo dõi số lô không thể -, điều đó có nghĩa là nếu vấn đề về lô xảy ra, họ không có cách nào xác định đơn hàng nào bị ảnh hưởng.
Câu hỏi 4: "Tỷ lệ lỗi gửi đi của bạn đối với iPhone [model cụ thể] trong 90 ngày qua là bao nhiêu?"
Bất kỳ nhà cung cấp nào chạy QC dựa trên{0}}đo lường đều sẽ có số này. Con số cụ thể không quan trọng bằng việc liệu họ có thể trả lời được câu hỏi hay không. Nhà cung cấp không đo lường tỷ lệ sai sót trên mỗi mô hình sẽ không có QC-theo hướng dữ liệu - mà họ có cơ chế kiểm tra trực quan.
Câu hỏi 5: "Giao thức kiểm tra chu trình linh hoạt{1}}trình kết nối của bạn là gì?"
Đầu nối cáp mềm là thành phần chịu ứng suất cơ học cao nhất trong cụm màn hình thay thế. Chúng tôi luân chuyển mỗi đầu nối năm lần và kiểm tra chức năng sau mỗi chu kỳ. Nếu nhà cung cấp chưa bao giờ coi đây là điểm kiểm tra thì màn hình của họ có thể vượt qua thử nghiệm chuẩn và không thành công khi cài đặt-trong thế giới thực.
Câu hỏi 6: "Bạn xử lý tranh chấp về chất lượng lô như thế nào nếu tôi phát hiện ra vấn đề mang tính hệ thống sau ba tuần kể từ khi nhận được đơn đặt hàng?"
Câu hỏi này cho bạn biết về văn hóa trách nhiệm của nhà cung cấp hơn bất kỳ điều gì khác. Câu trả lời đúng bao gồm một quy trình rõ ràng: họ muốn có tài liệu về đơn vị cụ thể, họ sẽ xem xét hồ sơ lô hàng của mình cho lô hàng đó và họ có lộ trình giải quyết xác định (tín dụng, thay thế hoặc điều tra). Câu trả lời mơ hồ - "chúng tôi sẽ cố gắng giúp đỡ, đừng lo lắng" - cho bạn biết rằng không có quy trình nào, có nghĩa là kết quả của bất kỳ tranh chấp nào sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào mức độ kiên trì của bạn.
QC của chúng tôi thực sự phát hiện ra điều gì mà quá trình kiểm tra pixel chết đã bỏ sót?
Để làm rõ điều này, đây là dữ liệu từ QC gửi đi của chúng tôi trong 12 tháng qua, đặc biệt đối với tấm nền Incell của iPhone 11 và iPhone 12.
Các bảng đã vượt qua quá trình kiểm tra pixel chết nhưng bị từ chối ở các giai đoạn QC khác:
- Bị loại bỏ ở độ đồng đều của đèn nền: 3,2% tổng số được xử lý
- Bị từ chối ở mức-hiệu chỉnh cảm ứng năm điểm: 1,4%
- Bị từ chối khi giám sát cảm ứng ma: 0,9%
- Bị từ chối ở chu kỳ-linh hoạt của đầu nối: 0,6%
- Bị từ chối ở hình ảnh cuối cùng (xử lý hư hỏng, ô nhiễm bề mặt): 1,1%
Kết hợp lại, điều này có nghĩa là 7,2% số bảng lẽ ra được vận chuyển bằng hoạt động QC chỉ-pixel{2}}chết đã bị phát hiện và từ chối bởi các giai đoạn thử nghiệm bổ sung của chúng tôi. Với đơn đặt hàng 200-đơn vị, khoảng 14 màn hình sẽ đến xưởng của bạn - và cuối cùng là khách hàng của bạn - nếu chúng tôi chỉ kiểm tra các điểm ảnh chết.
Lời hứa về pixel chết là có thật. Nó chỉ là không đủ.
